よくあるご質問

ホーム
よくあるご質問

お客様から寄せられるよくあるご質問をまとめました。
こちらで解決できない場合はお気軽にお問い合わせください。

住まいのリフォーム・
リノベーション
ガスコンロ・給湯器・IH・
エコキュートなどの住まいの設備
アクアクララ湘南
LPガス
湘南のでんき/湘南のガスとでんき
太陽光発電・蓄電池・V2H・オール電化

住まいのリフォーム・リノベーション

: A：
創業110余年の古川は、有難いことに地域密着企業として数多くのお客様へ選ばれており、この地域で年間500件を超える施工実績を誇ります。リフォーム、住宅設備。それぞれの経験豊富な専門のプランナーが一人ひとりのライフスタイルに合わせたご提案いたしますので安心して古川にお任せください。お問い合わせお待ちしております。

: A：
どちらも無料にて対応させて頂きます。お気軽にお問い合わせください。※遠方や対応が難しい場合はお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

: A：
もちろん大丈夫です。お好みのメーカーや、お客様のニーズに合わせて商品やメーカーをご提案させて頂きます。

: A：
対応可能です。ローンは事前審査が必要になります。クレジットでのお支払いの場合は金額によりお受けできない場合がありますので事前にお問い合わせください。ローンでのお支払いの場合は古川のLPガスをご利用のお客様に限り3回払いまで無利息にてご対応させて頂きます。

: A：
リフォーム、住宅設備、太陽光発電などに関する補助金はもちろん対応可能です。その他にも介護保険、火災保険、他保険を利用してのリフォームもご相談下さい。

ガスコンロ・給湯器・IH・エコキュートなどの住まいの設備

: A：
創業110余年の古川は、有難いことに地域密着企業として数多くのお客様へ選ばれており、この地域で年間500件を超える施工実績を誇ります。リフォーム、住宅設備。それぞれの経験豊富な専門のプランナーが一人ひとりのライフスタイルに合わせたご提案いたしますので安心して古川にお任せください。お問い合わせお待ちしております。

: A：
どちらも無料にて対応させて頂きます。お気軽にお問い合わせください。※遠方や対応が難しい場合はお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

: A：
もちろん大丈夫です。お好みのメーカーや、お客様のニーズに合わせて商品やメーカーをご提案させて頂きます。

: A：
対応可能です。ローンは事前審査が必要になります。クレジットでのお支払いの場合は金額によりお受けできない場合がありますので事前にお問い合わせください。ローンでのお支払いの場合は古川のLPガスをご利用のお客様に限り3回払いまで無利息にてご対応させて頂きます。

: A：
リフォーム、住宅設備、太陽光発電などに関する補助金はもちろん対応可能です。その他にも介護保険、火災保険、他保険を利用してのリフォームもご相談下さい。

アクアクララ湘南

: A：
■月々のご利用料金のイメージ
申込み料：￥0
月々払い：ご注文頂いたボトル代 + 安心サポート料

お客様が選択された「ウォーターサーバーのあんしんサポート料（月額）」＋「ご利用になったウォーターボトルの種類と本数」により決まります。アクアクララ湘南の限定特典として古川のLPガスご使用のお客様は月々のあんしんサポート料金が特別価格になります。金額はお問い合わせください。
>>>料金詳細はこちら

■アクアクララ料金シミュレーター
アクアクララ料金シミュレーターはこちら
ご利用人数を選択してアクアクララの月額料金がシミュレーションできます。

: A：
妊産婦様から6歳以下の未就学のお子さまがおられるご家庭にご用意している特別プランです。
※2年更新の継続利用プランです。お子さまが小学校に入学されるまで更新いただけます。
関連リンク
子育てアクアプラン

: A：
アクアクララのお水はRO膜（逆浸透膜）を通したきれいなお水ですので、煮沸の必要もなく温水をそのまま調乳にご使用いただけます。
一般的に、赤ちゃんのお世話で、特に“粉ミルクの調乳”にはミネラルウォーターを使わない方がよいという説がありますが、これはミネラルウォーターに含まれているミネラル（栄養素）成分が、粉ミルク自体のミネラル（栄養素）バランスを崩す恐れがあることから言われています。
アクアクララのお水は硬度29.7の軟水に調整されているので、粉ミルクのミネラルにほとんど影響しません。またミネラルの変動がなく、いつも一定のミネラルバランスを保っているので安心です。調乳の方法を正しく守っていただければ、生まれてすぐの赤ちゃんにもご利用いただけます。
アクアクララは妊婦向け雑誌でも取り上げられ、産婦人科でもご利用いただいている安心で安全なお水です。

: A：
下記のミネラルが含まれています。（標準値）
カルシウム（9.8mg/L）
ナトリウム（5.0mg/L）
カリウム（1.7mg/L）
マグネシウム（1.2mg/L）

: A：
アクアクララでは、原水として水道法（水道水）や食品衛生法（地下水）に適合した水を使用しています。
原水をRO膜（逆浸透膜）という0.0001ミクロンの膜で精密ろ過し、ミネラル類や不純物などをすべて取り除いたきれいな水（純水）を作ります。さらに、おいしさを作り出すミネラルであるカルシウム・ナトリウム・カリウム・マグネシウムをバランスよく加えています。

: A：
ウォーターサーバー本体の大きさに加え、背面に10cm、両側面に3cm程度のスペースが必要です。ウォーターサーバー上部には、ボトル交換のため50cm程度の空間が必要です。目安として下記を参考にしてください。

■設置スペースの目安
○アクアウィズ・アクアアドバンス・アクアファブ・アクアスリム（床置き型）
横：約35cm
奥行：約45cm
高さ：約170cm

○アクアスリムS（卓上型）
横：約35cm
奥行：約55cm
高さ：約130cm

: A：
お客様からご注文をいただいてからお届けいたします。
※ご利用の地域により『定期配達』となる場合がございます。

: A：
アクアクララでは、月々の注文ノルマありません。必要なときにご注文ください。目安として、最後のボトルをサーバーに装着された時点でご注文ください。 ※1回のご注文につき、12リットルボトルは2本以上、7リットルボトルは3本以上から承ります。 ◎ボトルのストックに便利な「ボトルスタッカー」や「ボトルラック」をご用意しております。お申込みの際にお問い合わせください。

: A：
アクアクララではお客様がご不在の時でもご指定頂いた場所にウォーターボトルをお届けする「留守置きサービス」が利用いただけます。詳しくはアクアクララ湘南にお問い合わせください。

: A：
品質が土壌や水質汚染に左右されず、安心でおいしい水をいつでもお召し上がり頂けます。
ミネラルウォーターとは、地下水を処理し、ボトル詰めしているお水をさします。地下水を使用しているため、お水の品質は採水地の環境に大きく左右される可能性があります。また、海外のミネラルウォーターは、長い輸送期間中の品質管理などを気にかける必要もあるのです。

LPガス

: A：
ユーザーコード・パスワードを正しく入力して下さい。
※全て半角英数字での入力、大文字・小文字の間違いがないか、スペースが入力されていないかご確認下さい。
※登録後にユーザーコード、パスワードを忘れてしまった方はお問い合わせください。

: A：
変更できる内容はメールアドレス・パスワードのみになります。Myページ画面より、「 -お客様情報の変更- 」から行う事ができます。
ユーザーコードの変更はできません。変更ご希望の場合は、お手数ですが一度退会処理をして頂き、再度ご登録が必要となります。

: A：
はい、可能です。新規登録時、それぞれにお客様番号が必要になります。
ユーザーコードは同じもので設定はできません。

: A：
はい、可能です。ユーザーコードは再度登録はできません。

: A：
入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。また、ご利用頂けないメールアドレスがございます。@より前に、
■先頭と末尾に「 . 」（ドット）がある。　例）.furukawa@samp.jp 　 furukawa.@samp.jp
■2個以上連続した「 . 」（ドット）がある。例）furu..kawa@samp.jp
■( ) < > [ ] : ; @ , を含むメールアドレスの場合
上記内容に当てはまる方は、大変お手数ですが他のメールアドレスをご用意ください。
Gmail、Yahoo!メール、icloudメールなどご利用下さい。

: A：
■メールの配信には数分かかる場合がございます。ご了承下さい。
■セキュリティ設定によりメールが届かない場合がございます。その際は「m11.mailds.jp」を受信可能に設定下さい。
以上を確認頂き、それでもメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。

: A：
『My古川』でご確認いただけます。
My古川にログインできない場合は、「契約者名」と「ガス供給先住所」をお知らせの上、お問い合わせください。

: A：
お手数ですが、弊社までご連絡ください。

: A：
お引越しの多い時期（3月・4月）はご希望の時間帯にお伺いできない場合があります。引越しのご予定が決まりましたら、お早めにお申し込み下さい。

: A：
引越しにともなうガスの使用開始・中止の作業は土日祝日も含めお伺いしておりますが、ご希望のお時間に添えない場合がございますのでお早めにご連絡ください。

: A：
ガス漏れ検査やガスを安全にお使いいただくための使用説明をさせていただきますので、必ずお立会いをお願いしております。

: A：
ガスメーターが家の外で、弊社担当者がガスの停止作業（閉栓）ができるようであればお立会いいただかなくても結構です。

: A：
一般的に、季節によりガスのご使用量は大きく変動します。気温・水温の下がる冬場には、どのご家庭においてもガスのご使用量は増える傾向にあります。また新たなガス機器の購入、ご家族の増加などによっても増える場合があります。

: A：
はい。お支払い方法は「口座振替」「クレジットカード」からお選び頂けます。
必要な書類を郵送致しますので、お問い合わせから申込みを行っていただくか、弊社までご連絡下さい。
※口座振替希望の方はご希望の金融機関をご連絡下さい。
※じぶん銀行はお取り扱いがございません

: A：
弊社までご連絡ください。郵送または、直接お届けさせていただきます。

: A：
電源コンセントの抜き差しをしてみてください。リセットされることにより正常に動作することがあります。

: A：
乾電池の消耗によって火がつきにくくなっている場合があります。アルカリ乾電池を新しいものに交換してみてください。

: A：
お客さまのご使用量に応じて、ガスメーターにも種類があります。頻繁に安全装置が作動するということであれば、ご使用量に応じた対応を取らせて頂きますのでお申し出ください。

: A：
ガス機器（床暖房など）を夜間もつけっぱなしにされ、ガスを長時間連続してご使用になった場合、ガスメーターが長時間止まることなく動きつづけると、警告のためランプが点滅します。この場合、ガス機器のスイッチを数分間切って、ガスメーターの動きが止まれば点滅は止まります。長時間のガス機器使用をしておられなければ､ガス微量漏れの可能性もあります。

: A：
ガスコンロとおふろなど複数のガス器具を点火してみてください。家中のガス器具がすべて使えない場合は、ガスメーターの安全装置が作動してガスメーターがガスを遮断しているかガス切れが発生している可能性があります。

湘南のでんき/湘南のガスとでんき

: A：
古川のLPガスをご利用中のお客様は湘南電力の『湘南のガスとでんき』で電力をセットにするサービスを使用し電気料金をお得にすることができます。

: A：
湘南電力は”電力の地産地消”をコンセプトに誕生しました。湘南ベルマーレをはじめとするパートナー企業と協力し合い、湘南産の電力と地域に密着した活動の提供を通じて、今よりもっと住みやすく、豊かで活気あふれる湘南を目指します。

: A：
発電された電気を、発電された地域と近接した地域にて消費することを、「電力の地産地消」と呼びます。湘南電力では再生可能エネルギーを中心として、神奈川県内で電力の地産地消を行うことを目標としています。

: A：
神奈川県内の発電所にて発電された電気を優先的に供給しております。

: A：
電気のご使用場所が神奈川県内の個人・法人様にご利用いただけます。

: A：
切替後も送配電網は東京電力パワーグリッド株式会社の送電網を用いて行われるため、停電のリスクはこれまでと変わりません。

: A：
当 WEBサイトよりお申込み頂けます。お申込みの際は現在ご使用中電力会社の「電気料金のお知らせ（検針票）」または「WEBでの明細画面」をご用意ください。

: A：
ご契約中の電力会社から届く検針票、またはWEBの明細画面をご準備ください。 (参照：電力需給約款(低圧）6条(1)項・電力需給約款(高圧・特別高圧)6条(1)項）

: A：
神奈川県内で電気をご利用のお客様のみお申込みが可能です。

: A：
分譲、賃貸に関わらず、マンションでもお申し込みいただけます。
※マンション全体で高圧一括受電を行っている場合は、お申し込みができませんのでご注意ください。 (参考：経済産業省　平成30年9月28日最終改定　電力の小売営業に関する指針P.9/P.35）

: A：
現在の電力会社から発行されている検針票やWEBでのお知らせをご確認ください。
※お手続きの際は、最新の「電気使用量のお知らせ(検針票)」などをお手元にご用意のうえ、申込手続きをお願いします。

: A：
湘南電力より連絡しますので、お客様に連絡頂く必要はありません。

: A：
基本的には工事は不要です。
※「スマートメーター」が設置されていない場合、送電設備を管理している東京電力パワーグリッド株式会社がスマートメーターを設置します。スマートメーターの設置は無料です。

: A：
試算を実施した後、営業担当者よりお見積りをご提示させて頂きます。
試算のため、下記データのご準備をお願いいたします。
直近1年間の契約電力、契約種別、月別使用量、月別金額（参照：電力需給約款（高圧・特別高圧）6条(1)項）

太陽光発電・蓄電池・V2H・オール電化

: A：
リフォーム、住宅設備、太陽光発電などに関する補助金はもちろん対応可能です。その他にも介護保険、火災保険、他保険を利用してのリフォームもご相談下さい。

: A：
太陽光発電システムは日の出により日射が始まるとともに自動的に運転を開始し、日没で日射量がなくなるとともに自動的に停止します。運転操作は一切不要です。

: A：
施工方法はメーカー指定の施工方法で行います。また、メーカーが指定する防水処理も致しますのでご安心ください。

: A：
太陽光パネルのガラス表面についたホコリ等の汚れは雨により流されるので掃除の必要はありません。

: A：
寿命については太陽光パネルで約30年です。その他の機器は設計寿命が15年～20年の部品を使用しています。

: A：
発電する電力は、ほぼ日射量に比例しますので、日射量がゼロでなければ曇りや雨の日でも発電はできます。

: A：
万一の災害時でも、昼間の太陽が出ていれば自立運転機能により専用コンセントを用いて電気製品（1500ｗ）が使えます。
▼各メーカーの停電時自立運転開始方法はこちら
・長州産業 >>>
・パナソニック >>>
・シャープ >>>

: A：
太陽の光が当たっている時のみ発電を行うので太陽光システム自体に蓄電する能力はありません。蓄電池を別途設置していただくことにより、蓄電を行うことができます。

: A：
昼間に発電した電力を自家消費することにより昼間の電力を賄えます。さらに余った電力は電力会社に売電。もしくは蓄電池を設置することにより電力をためることができます。

お問い合わせ CONTACT

誠実かつ丁寧な
仕事とアフターフォローを約束します

メールでの無料相談・お問い合わせ

TELでのお問い合わせ｜0465-34-9101(代)

営業時間：9:00～17:00　休日：日曜日/祝日
※土曜日も窓口対応はお休みとなります。

古川公式LINEでのお問い合わせ

LINEでのお問い合わせ
LINEからのガス料金チェック
お得なクーポンの配布

▲ お友達追加はQRコードから

暮らしのヒントから最新情報まで、SNSでお届け

株式会社古川では、SNSを通じて、最新のお知らせや日々の取り組みなどを発信しています。  ぜひフォローして、株式会社古川をより身近に感じてください！

アクセスマップ

Offices

営業所

本社/小田原営業所

〒250-0002 神奈川県小田原市寿町1-2-32

TEL （0465）34-9101FAX （0465）34-4119

小田原充填工場

〒250-0002 神奈川県小田原市寿町1-1-6

TEL （0465）34-9101FAX （0465）34-4119

箱根営業所

〒250-0401 神奈川県足柄下郡箱根町宮城野636-9

TEL （0460）82-3713FAX （0460）82-1830

アクアクララ湘南/小田原プラント

〒250-0863 神奈川県小田原市飯泉863-3

TEL （0465）49-2822FAX （0465）49-2877

大和営業所

〒242-0005 神奈川県大和市西鶴間5丁目2-13

株式会社古川大井町太陽光発電所 (きらめきの丘おおい)

〒258-0015
神奈川県足柄上郡大井町山田字かたぶた1437番地外

Areas

対応エリア

小田原市、南足柄市、秦野市、平塚市、中井町、大井町、松田町、山北町、開成町、箱根町、真鶴町、
湯河原町県西地域を中心に神奈川県全域に対応しています。

※一部エリアによっては対応できないサービスがあります。アクアクララ湘南の対応エリアはこちらをご参照ください