2025年度1月表彰｜ふるぱぁプロジェクト MVP＆優秀賞発表
今月も、古川の企業理念を体現し、お客様や仲間のために素晴らしい行動をしてくださったメンバーを表彰します。
今回は、月間MVP1名、優秀賞2名の受賞内容をご紹介します。
「言葉」が安心に変わる瞬間。お客様の不安を解消した、真心の入居サポート
カスタマーサポート込山さん
受賞内容
初めてプロパンガスをご利用されるお客様にとって、新生活への期待と同じくらい「使い方は難しくないか」「準備に漏れはないか」といった不安があるものです。込山さんは、そんなお客様に対し、器具やホースの仕様を極めて分かりやすくご案内しました。
非対面である電話口での対応でありながら、お客様の状況を想像し、徹底した事前サポートを実施。その結果、開栓時にはお客様から「迷わず準備ができた」という感謝のお言葉をいただき、現場作業のスムーズな進行にも大きく貢献しました。不安を安心に変える卓越したコミュニケーション力と、相手に寄り添う真摯な姿勢が高く評価されてのMVP受賞です。
スピードが信頼を生む。現場を支える「完遂力」
保安業務部石川さん
受賞内容
現場で発生した急なトラブルは、お客様にとって一番不安な瞬間です。石川さんはそんな緊迫した状況下で、担当者が到着する前に一次対応から給湯器の応急復旧までを一人で完遂させました。
この機転の利いた迅速な初動により、現場からは「すぐに来てくれて本当に助かった」という安堵と多大な信頼を獲得。周囲の不安を即座に解消し、その後の円滑な商談・成約へと繋ぐ完璧なバトンパスを見せました。「プロフェッショナルとしての高い行動力」と責任感が評価され、優秀賞に選出されました。
受賞者コメント
「この度は、このような賞をいただきありがとうございます。これからも周囲と協力しながら、お客様に信頼される仕事を積み重ねてまいります。」
「即湯サービス」で今すぐの安心を。複雑な補助金申請まで寄り添い、お客様を救った伴走型サポート
スマートライフ事業部内村さん
受賞内容
築浅物件におけるメーカー選定や、手続きが煩雑な補助金申請。お客様にとってハードルの高い難題に対し、内村さんは古川ならではの「即湯サービス」による迅速な応急対応を交えながら的確にサポートしました。
他社と比較される厳しい状況下においても、常にお客様にとっての「最善」を追求。その誠実な提案と淀みない説明が、絶大な信頼獲得へと繋がりました。豊富な専門知識と、不便を即座に解消する機動力を見事に掛け合わせ、見事成約へと導いた伴走姿勢が高く評価されました。
受賞者コメント
「この度は栄えある賞をいただき、心より感謝申し上げます。昨年スタートした『即湯サービス』が、多くのお客様に喜んでいただけるサービスへと成長できたのは、現場で迅速に動いてくださるLP・工事課の皆様の多大なるサポートがあったからこそです。今後も『古川』の強みである強固なチームワークを大切に、お客様のお困りごとを一つひとつ丁寧に解決し、さらなる信頼獲得に努めてまいります。」
まとめ
今回受賞された皆さんは、それぞれの持ち場でお客様の不安やお困りごとに真摯に向き合い、安心と信頼につながる行動を実践してくださいました。
これからも古川では、理念を体現した仲間の行動を称賛し、全社で共有しながら、よりよいサービスづくりにつなげてまいります。
ふるぱぁリブランディングPROJECTとは
NEXT100
株式会社古川は2021年に創業110年を迎えたタイミングで、これからの大きな時代の変化に対応すべく、新たに企業理念を策定致しました。生活や商売に絶対に欠かせないエネルギーを脱炭素化へ、加速する少子高齢化社会に向けて、より快適な生活提案をしこの魅力的な街を持続可能なものにしていくために、社員一同がスローガンに掲げたのが、私達自身が「わが街のパワーに」なるという決意です。〝NEXT100〟次の100年も古川が古川であるために良いところを継承しつつ新たなる挑戦を続けていきます。
社内表彰制度
理念浸透のために古川では、理念に沿った行動を表彰する制度があり、社員が他の社員を称えたり、自己PRなどを投稿し社内共有することでエントリーができます。投稿された中から「イイね」の数や投稿内容をふるぱぁリブランディングPROJECTチームで精査し決定します。
月間表彰
- 月間MVP：1名
- 月間優秀賞：2名
年間表彰
月間MVP、月間優秀賞から選出
- フルパワー大賞：1名
- 年間MVP：1名
- 殊勲賞：1名
- 敢闘賞：1名
受賞者コメント
「この度は表彰していただき、ありがとうございます。今回の対応について、特別なことをしたという意識はありませんが、お客様と直接お会いできない電話での応対でもお役に立つことができ、大変うれしく思っております。今後もお客様の不安や疑問に寄り添い、安心していただけるよう、誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。」