“ありがとう”がやりがいに変わる──お客様の声と向き合う日々
⚫︎ カスタマーサポートグループ
/ カスタマーサポート本田 萌依
2024年4月入社
先輩社員インタビュー
“ありがとう”がやりがいに変わる──お客様の声と向き合う日々
⚫︎ カスタマーサポートグループ
/ カスタマーサポート2024年4月入社
もともと保育園で6年間、保育士として働いていました。子どもと関わる仕事が好きでやりがいも感じていたのですが、次第にパソコンを使ったデスクワークに携わりたいと考えるようになりました。そんな時にたまたま見つけたのが古川のホームページ。見た瞬間、「ガス会社っぽくない、なんかいいな」と思ったんです。さらに読み進めると、小田原を中心に地域の暮らしを支えているという点に惹かれ、「地元で人の役に立てる仕事がしたい」と思って応募を決めました。
総務部のカスタマーサポートセンターで、お客様からのお問い合わせ対応や電話の取次ぎ、請求書作成などを担当しています。最近はガスの配送関連のデータ処理業務が中心で、配送データをシステムに移行したり、業務を担当するスタッフへの指示内容を確認・反映したりしています。毎日たくさんの業務を並行して行うので、正確さとスピードの両方が求められる仕事です。
お客様から「ありがとう」と言われた時ですね。最初は電話での説明や機械の操作案内が苦手で焦ることもありましたが、ある時、耳の遠いお客様にリセット方法をゆっくり丁寧に伝えたら、後日「この前は助かったよ、ありがとうね」と感謝の電話をいただきました。その時、直接会えなくても人の役に立てる喜びを感じました。
休日は朝からジムに行って体を動かすのが日課です。その後は大好きなお寿司を食べに行ったり、お気に入りの公園を散歩したり、洋服が好きなのでショッピングに出かけたりします。基本的に家でじっとしているより、外に出てリフレッシュするタイプです。
まず優しいです。分からないことがあっても、質問すると皆さんが納得するまで丁寧に教えてくれるんです。部署全体が協力的で、失敗を責めるのではなく一緒に考えてくれる雰囲気があります。安心して成長できる職場です。
入社当初は仕事の右も左も分からず、言われたことをこなすだけでした。でも今では、業務の目的や本質を理解できるようになり、「どうすればもっと効率良くできるか」「属人化せず誰でも分かりやすく進められる仕組みにできるか」を自分で考えて改善提案できるようになったと思います。最近では会社がAIを推進しているので文章作成はもちろん、業務整理や作業効率をあげたりと、自分なりの工夫を取り入れる余裕も出てきました。
特に印象に残っているのは、「ことぶきマーケット」というイベントの企画です。入社2年目に初めて担当になり、子ども向けの体験コンテンツを企画したり、ガイドブックとして絵本を制作するという大きなプロジェクトに携わりました。子どもたちが楽しめるようにストーリーを考え、多岐にわたる古川の事業内容を分かりやすく伝える工夫をしました。以前の保育士経験を生かせたのも嬉しかったです。動画のディレクションに携わったりヒーロー登場の演出など自分のアイデアが形になっていく経験は貴重でした。
まだまだ覚えることが多いので、まずは任された仕事を確実にやり遂げる力をつけたいです。そのうえで長期的になっちゃうとは思いますが、イベントや広報に関わるようなクリエイティブな職種にもチャレンジしてみたいと思っています。デザインや色づかいを考えるのが好きなのはもちろんですが、思いを形にできるクリエイティブやパンフレット作りなどに関わる仕事ができたら嬉しいです。
私は全くの異業種から転職してきましたが、ここには本当に優しい先輩たちがいて、毎日支えられながら仕事ができています。入社当初はパソコン操作もぎこちなく、電話対応も不安でいっぱいでしたが、少しずつできることが増えていく喜びがあります。どんな業界からでも挑戦できる環境です。「人の役に立ちたい」その気持ちがあれば大丈夫。ぜひ安心して入社してくれたら嬉しいです!
まずはメールやFAXのチェックからスタートします。
営業開始となるので電話が鳴り始め、電話対応やメールやLINEでの問い合わせの対応を行います。ガス関係はもちろんリフォームや住宅設備、太陽光発電、アクアクララと様々なお問い合わせをいただきます。
配送関連のデータ処理業務を行い、ガスの供給がストップしないように指示をしたり担当部門と協力をします。
午後は窓口対応やお客様からの追加連絡に対応します。営業担当者とコミュニケーションをとりながら訪問日や現地調査の日時を調整します。
営業時間終了後、その日の処理内容を確認し、翌日の準備。
残業はあっても30分程度で、ほぼ定時退社ができる働きやすい環境です。
こんな緊急の場合のご連絡先です。
365日、24時間体制でお電話を受け付けております。
ガス臭い!
ガス警報器がなった!
ガスがつかない!
365日・24時間受付