ボトルを運ぶだけじゃない──お客様の“暮らしの相談窓口”
⚫︎ アクアクララ湘南
/ ポーター（配送・メンテナンス）福士 怜士
2024年5月入社
先輩社員インタビュー
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入社したきっかけは？
もともと湘南ベルマーレフットサルクラブの試合で古川の社名を目にしており、最初は「ガスの会社」というイメージしかありませんでした。求人を調べていく中で、アクアクララ事業も古川の一部だと知り、暮らしに関わる幅広い仕事をしていることに驚きました。実際にホームページを見て「わが街のパワーに」という企業スローガンに共感し、「自分も社員としてこの一員になりたい」と感じて応募しました。スポンサーとして地域とつながっている会社が、実は人々の暮らしの基盤を支えていることを知り、そこに魅力を感じました。
現在の仕事内容は？
個人宅や法人のお客様にウォーターボトルの配送やサーバーのメンテナンス（点検・清掃・交換など）を行っています。訪問の際にはお客様との会話を大切にし、日常の中で困っていることや不便を感じていることを伺います。そうした中から、アクアクララのサービス以外にも古川全体として提案できることがあれば、担当部署につなげていきます。いわば、お客様の“暮らしの相談窓口”のような役割です。配送だけで終わらず、人との関わりや信頼関係づくりが仕事の大切な部分だと思っています。
やりがいを感じる瞬間は？
何度か訪問するうちに名前を覚えてもらえるようになった時は、本当にうれしい瞬間です。「福士さん、いつもありがとう」と声をかけていただけると、日々の頑張りが報われる気がします。また、名刺をお渡ししたお客様から「何かあったら福士さんにお願いするね」と直接ご連絡をいただけた時にも、信頼関係が築けたことを実感します。顔を思い出して連絡してもらえるというのは、単なる“配送”を超えた関係性であり、この仕事の大きなやりがいです。
休日の過ごし方は？
家族と過ごす時間を何より大切にしています。子どもと一緒に買い物へ行ったり、公園で遊んだり、最近は動物園や水族館にもよく出かけます。平日はお客様とのコミュニケーションが中心ですが、休日は家族との会話や笑顔が心のリセットになります。仕事も家庭も大切にできる今の環境には感謝しています。
職場の雰囲気をひと言で表すと？
一言で言うなら「和気あいあい、でもメリハリ」です。夕方になるとみんな自然に集まって積み込みを手伝い合ったり、その日の出来事を共有したりしています。AI配車の設定など、新しいシステム導入時も全員で話し合って改善する文化があります。笑いが絶えない一方で、注意すべき点はしっかり伝え合える。そんな温かくも真剣なチームだと思います。意見を求められる機会も多く、自分の考えを言いやすい雰囲気です。
入社して成長したと感じることは？
入社してまだ1年半ですが、後輩への指導や現場サポートを任されるようになりました。最初は教えてもらう側でしたが、今では自分が伝える立場にもなり、教えることで理解が深まりました。また、お客様対応のスキルも自然と磨かれ、会話の中で相手の要望を引き出せるようになったと感じています。少しずつですが、「頼られる存在」に近づいているのかな？それががうれしいです。
印象に残っているエピソードは？
とあるお客様に新しいサーバーを設置した際、次の訪問でも「福士さんにお願いしたい」とご指名をいただいたことがありました。浄水器型サーバー「ハピットアクア」のフィルター交換を頼まれたときも、「また来てくれたね」と笑顔で迎えていただいて、とても印象に残っています。こうして名前で呼んでいただけるようになることが、日々の励みになっています。
今後挑戦したいこと・目標は？
アクアクララの知識はだいぶ増えましたが、将来的にはガスや太陽光などエネルギー分野の知識も学びたいと思っています。資格取得にも挑戦し、より幅広いお客様の課題解決に貢献できるようになりたいです。アクアクララという枠を超えて、「古川なら何でも相談できる」と思ってもらえるような存在を目指しています。
これから入社する人へのメッセージをお願いします。
入社歴に関係なく、誰もが意見を言いやすく、助け合える職場です。困っている人がいれば、自然と誰かが手を差し伸べる。そんな温かい文化があります。時には配達先が階段での搬入で体力的に大変なこともありますが、お客様から「ありがとう」「福士さんに頼んでよかった」と言ってもらえる瞬間が、その苦労を吹き飛ばしてくれます。一緒に汗をかきながら成長していける仲間が増えることを楽しみにしています。
Oneday Schedule ある1日のスケジュール
- 8:00
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業務開始
朝8時に出社し、朝礼後にその日の配送ルートやお客様情報を確認します。前日にAI配車システムで自動的にルートが組まれますが、交通状況なども再確認します。
- 8:45
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出発
配送車にボトルやサーバーを積み込み出発。個人宅への配達やサーバーメンテナンスを中心に行い、時には法人への定期訪問や新規契約の対応を行います。
- 12:00
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休憩
- 13:00
-
午後の業務
午前中と同様
- 15:00
-
帰社
15時ごろには工場に戻り、回収した空ボトルの片付け・翌日の積み込み準備、その後は当日の配達処理や翌日のルート調整を行います。
- 17:00
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退社
7時に退勤。残業はほぼありません。月多くても10時間ほどで、家庭との両立もしやすい環境です。
