鳥居 芽衣

入社当時は営業の流れを覚えることが大変でしたが、今は案件を最初から最後まで自分で完結できるようになりました。工事現場での想定外の要望や変更にも、職人さんや工務店と調整しながら柔軟に対応できるようになったのは大きな成長です。もう一つは、お客様の話を聞く力がついたこと。以前は自分の用意した提案を中心に話していましたが、今は「まず聞く」ことを意識しています。お客様の表情や一言から本当の要望を読み取れるようになったのは、この仕事を通じて身につけた力だと思います。

あるお客様のエコキュート交換案件が特に印象に残っています。最初はエコキュートの交換相談でしたが、搬入経路や今後のライフプランを伺う中で、電気からガス給湯への切り替え提案を行いました。その場で太陽光や蓄電池の話にも発展し、最終的にお客様が「鳥居さんのおすすめでいいよ」とすべて任せてくださったんです。その時、「古川の営業って、お客様の生活全体をトータルで支える提案ができるんだ」と実感しました。営業としてのやりがいと責任を同時に感じた瞬間でした。