10月度『ふるぱぁリブランディングPROJECT』受賞者
お客様の心を掴む！危機対応で見せた「誠実さ」とリピートに繋がった瞬間
リフォーム課 プランナー
青木さん
▼選考理由
青木さんは、他社に断られ危機的な状況にあったお客様の水漏れ案件に真摯に対応し、大きな信頼を獲得しました。電話での初期対応から親身かつ誠実な姿勢で接した結果、お客様の不安を完全に払拭。
後日、「本当に助かった、今後は直接お願いしたい」という、リピートとファン化に繋がる強い評価を受けました。
この行動は、「困った」に真っ先に向き合う初期対応の重要性を体現しています。よって、当社の信頼度向上に大きく貢献したとして、青木さんは今回のMVPに選出されました。
受賞コメント
このような賞をいただき、ありがとうございます。
入社して間もない自分にご指導いただいている方々あっての賞だと思っています。
古川社員の皆様に感謝しております。まだまだ知識も浅く、経験も浅いですが、引き続き御指導よろしくお願いいたします！
リフォーム課 青木
「本当に100点満点」の歓び！長年の想いを完璧に実現した卓越した提案力
リフォーム課 プランナー
新保さん
▼選考理由
長年の課題を抱えていたお客様のリフォームにおいて、期待を遥かに超える成果を達成しました。
お客様は「本当に100点満点」と最高の評価を下し、感謝の念から涙を流すという感動的な瞬間もありました。
前回リフォームでの悔しい経験を経たお客様の想いに真摯に向き合い、完璧な形で実現。その提案力とホスピタリティは、お客様の人生に喜びをもたらす卓越したプロの証です。単なる工事ではなく、お客様満足度を最高水準に高めた功績をもって、今回の優秀賞に選出されました。
受賞コメント
優秀賞を受賞できたこと、大変光栄に思います。
8月の炎天下でスタートした厳しい現場でしたが、すべての職人さんがプロ意識を持って協力し合い、質の高い仕上がりを実現してくれました。
この熱意あるチームの雰囲気そのものが、お客様にご満足いただけた最大の要因だと思います。ご協力いただいた皆様に、心より感謝申し上げます。
リフォーム 新保
ふるぱぁリブランディングPROJECTとは
NEXT100
株式会社古川は2021年に創業110年を向かえたタイミングで、これからの大きな時代の変化に対応すべく、新たに企業理念を策定致しました。生活や商売に絶対に欠かせないエネルギーを脱炭素化へ、加速する少子高齢化社会に向けて、より快適な生活提案をしこの魅力的な街を持続可能なものにしていくために、社員一同がスローガンに掲げたのが、私達自身が「わが街のパワーに」なるという決意です。〝NEXT100〟次の100年も古川が古川であるために良いところを継承しつつ新たなる挑戦を続けていきます。
社内表彰制度
理念浸透のために古川では、理念に沿った行動を表彰する制度があり、社員が他の社員を称えたり、自己PRなどを投稿し社内共有することでエントリーができます。投稿された中から「イイね」の数や投稿内容をふるぱぁリブランディングPROJECTチームで精査し決定します。
■月間表彰
・月間MVP ：1名
・月間優秀賞：2名
■年間表彰
月間MVP、月間優秀賞から選出
・フルパワー大賞：1名
・年間MVP： 1名
・殊勲賞： 1名
・敢闘賞：1名
緊急時のご連絡先
