MEETING ROOM vol.3｜取締役 LPG事業部部長 土屋 光秀｜変わりゆく会社と、変わらない信念。

単刀直入に言うと、誘われたんです。当時30歳手前で、前職での営業成績も良かったから、独立して自分でガスショップを開業しようと考えていました。それでガスの仕入れ先を探して古川に相談に行ったら、そこに前職の上司が転職していて。「独立よりも古川に来ないか」と。今思えば、エネルギー業界が変化し始めていたあの時期に独立していたら、絶対とは言わないですけど、おそらく失敗していましたね。(笑)運命の分かれ道だったと思います。

最初の朝礼で驚きましたよ。大ベテランの社員ばかりで、まるで時がゆっくり流れているような職場でね。前職は20代、30代が中心で、朝礼では今日の目標を宣言するような活気のある雰囲気だったので、そのギャップに「この会社、大丈夫か？」と正直思いました。雰囲気もかなりのんびりしていて、目標数値も低かった。でも、そのおかげで自分のペースで、お客様のお困りごとを解決したり、紹介をいただいたりという、自分がやりたかった営業活動にじっくり集中できたんです。

辞めたいというよりは、悔しい思いをしたことですね。特にお客様を競合他社に大量に奪われた時は、「いつか見てろよ」という反骨心が湧いてくるだけで、辞めたいとは思いませんでした。ただ…時代の変化で、自分のやってきたことが必要なくなる日が来るかもしれない、という不安はあります。根底にあるのは、やはり「人の役に立ちたい」という気持ち。それが商売の基本だし、私の原点なんです。だから、AIやロボットに仕事が駆逐されて、その居場所がなくなるような感覚は少し怖いですね。

AIはすごいですが、限界もあると思っています。AIが作ったビートルズ風の曲を聴いたことがありますが、声も曲もそっくりなのに、何か違う。AIとリアルの違いは絶対にあるんです。AIによって知識が平準化していくと、最後は自分のオリジナリティや営業力といった「個性」が重要になってくる。個性は作れるものですから。

組織や会社の仕事は、そもそも自分の思い通りにならないものです。「なんでこうなんだ」と思うのは当たり前。それを一つ一つ解決していくのが自分の仕事だと思っています。もともとどうにもならないと思っていた方が、一つ思い通りになった時に嬉しいじゃないですか。そういうメンタリティで仕事をしています。

実は最初からマネジメントというか、責任を持っているつもりでやってきたので、特にギャップは感じていません。一人のお客様に対しても、事業全体に対しても、ずっとそのつもりです。プレイヤーであり、マネージャーであるという両方の立場ですね。若手に教える時も、口で言うだけじゃなく、一緒に動いてみせることが大事。例えばセンサーライトの修理依頼があった時、「多分スイッチが切れてるだけだから、そう説明して」と伝えるだけでなく、「もし違った場合はこう対応するんだぞ」と、お客様がどう思うかまで想像させて、リアリティを持って語ることが重要なんです。一つの成功体験が、若手の自信につながりますから。

（笑）。時代も法律も変わりましたからね。私自身は仕事で身を立てるという考えが核にありますが、今は色々な人生の形がある。もちろん、「そんなに休んでどうするの？」という気持ちがゼロではありませんが、それを口に出すことはありません。限られた人数でチームを回すのは大変ですが、それも時代の変化に合わせて自分が変わっていくしかないと思っています。

あります。昔の方が助け合いの精神があった。入社1年目に都市ガスのマンション切り替え工事をした時、工事が直接できない担当の人間も、当たり前のように片付けを手伝ってくれて。それを見て本当に感動したんです。昔の古川には、そういう強い一体感がありましたね。もちろん、今でもその精神は根付いていますが、会社が大きくなった分、どうしても昔と比べると薄まっている部分は感じます。だからこそ、また全社で一丸となって何かに取り組むような仕事がしたい、という気持ちはありますね。

間違っていた判断は…思いつきませんね。間違いはたくさんありますが、ほとんどは修正できることです。それに気づいていない間違いもあるかもしれないし、これから気づくこともあるでしょう。気づいたら、その都度修正していくしかない。一方で、貫いてよかったと思うのは、やはり「人の役に立ちたい」という気持ちです。社員でも、お客様でも、会社でも、誰かの役に立つこと。それが私のモチベーションの源泉です。

古川は、我々が思っている以上に「小田原を代表する企業」なんです。他社に行っても「小田原といえば古川さん」と言われる。だからこそ、その名に恥じないよう、社員一人一人が自覚を持って行動することが、これからもずっと問われ続けるでしょうね。

生きること、そのものです。古川がなければ生活がないという意味ではなく、私の知っている世界のほとんどは古川にある。前職でガスの仕事は教えてもらいましたが、それ以外の全てのことは古川で身につけました。ここで働くことで自分の存在意義を感じていますし、今日のこの話も、古川での経験がなければ語れない。日々の仕事や人との関わりが、私の人生そのものになっています。

「忍耐」ですね。最近は「大丈夫だよ」という優しい言葉ばかりが溢れていますが、仕事はそんなに甘くない。成功するためには忍耐が当たり前だと思っていれば、いざという時に対応できる。楽な方を選ぶと、大抵間違える。きつい方、つらい方を選んだ方が、結果的に正しい道につながることが多いんです。

ベテランは、優しくなりすぎてはいけないと思います。経験を積むと、人の気持ちや行動がある程度読めるようになる。だからこそ、相手の立場やキャラクターを理解した上で、より良い方向性を示してあげることが大切なんです。単に甘やかすのではなく、その人が最も成長できる方向性を示すこと。それが「本当の優しさ」であり、人が活躍できる場を作るマネジメントの役割だと思っています。