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Pick up 施工事例｜お客様インタビュー｜長年の想いを形に、涙の満点リフォーム

Pick up 施工事例｜お客様インタビュー｜長年の想いを形に、涙の満点リフォーム

Pickup 施工事例最終更新日：2025.10.22（公開：2025.10.22）

神奈川県小田原市 I様邸

「朝起きたら、まるで新居なの」

長年の想いを形に、
涙の“100点満点”リフォーム

長年暮らしてきた大切なお住まい。いつかはきれいにしたいと思いながらも、なかなかきっかけが掴めない方も多いのではないでしょうか。

今回お話を伺ったのは、小田原市にお住まいのI様。長い間、大切に保管していた当社のチラシをきっかけに、キッチンと内装のリフォームを決意されました。「死ぬ前にもう一度、この家を綺麗にしたかったの」と、チャーミングな笑顔で語ってくださったI様。リフォームに至るまでの経緯や、担当者との心温まるエピソード、そして「100点満点！」と語るリフォーム後の暮らしについて、詳しくお聞きしました。

今回のリフォーム概要

場所: 神奈川県小田原市
お客様: I様
リフォーム内容: キッチン交換、床上げ、クロス張替え
費用: 約350万円（消費税・施工費込）
工期: 2週間
導入キッチン: リクシル「シエラ」
担当プランナー: 新保（しんぼ）

「死ぬ前にもう一度、この家を綺麗にしたかったの」

– I様 –

登場人物プロフィール

I様

今回リフォームをされたお客様

小田原市に36年以上お住まい。長年気になっていたキッチン周りを中心に、お部屋全体が明るくなるようなリフォームを決意されました。ユーモアあふれるお人柄が素敵なお客様です。

※お客様のプライバシーに配慮し、AIが生成したイメージ画像を掲載しています。

新保（しんぼ）

株式会社古川リフォーム課

今回のリフォームを担当したプランナー。お客様からは「赤ちゃんみたいに素直な人」と言われるほど、誠実な対応が持ち味。お客様と本音で向き合うことで、最高のプランを提案します。

生まれ変わったI様邸

キッチン

Before

After

リビング

Before

After

廊下

Before

After

寝室

Before

After

廊下ドア付近

Before

After

きっかけは「死ぬ前に綺麗にしたい」。長年の悩みを解決し、明るい部屋へ

この度は、リフォームをご依頼いただきありがとうございました。まず、今回リフォームをしようと思われたきっかけを教えていただけますか？

I様

一番のきっかけはね、死ぬ前に最後綺麗にって（笑）。長年敷いていた絨毯のホコリがどうしても取れなくなってきて、気になっていたんです。それに、部屋全体がもっと明るくなったらいいな、と思っていました。

床をカーペットからフロアタイルにして、お掃除しやすく、そして部屋が少しでも広く見えるようにしたかったんです。キッチンの使い勝手も、長年の積み重ねで気になるところが出てきていましたね。

長年の想い。片付け中に出てきた「一枚のチラシ」がご縁でした

数あるリフォーム会社の中から、当社「古川」をお選びいただいたのは、どのような経緯だったのでしょうか？

I様

それがね、不思議なご縁なのよ。このマンションを購入してから、時々ポストに古川さんの封筒やパンフレットが入っていたんです。ガスとか色々やっている会社なんだなっていうは知っていて、「いつかリフォームをする時が来たら、お願いするのにいいかな」と思って、一つだけ取っておいたの。

長い間、保管されていたのですね！それが決め手になったのでしょうか？

I様

そう。それからもう長い年月が経ってしまって。いよいよリフォームをしようと家の中を片付けていたら、その時の封筒と名刺がひょっこり出てきたんです。「あ、これだ！」と思って、お電話してみようかなって。

実は以前、別の業者さんにトイレのリフォームを頼んだことがあるんだけど、仕事ぶりが少し残念で…。養生のシートは一枚だけだから埃だらけになるし、職人さんは腕を組んで見ているだけだったり。だから今回は「1から10まで、ちゃんと信頼できるところにお願いしたい」という気持ちが強かったんです。

担当は「赤ちゃんみたいに素直な人」。だから何でも話せたし、安心できたんです。

今回、担当させていただいた新保の第一印象はいかがでしたか？

I様

もうね、初めて会ったとき「かわいい！」って（笑）。赤ちゃんみたいに素直で、裏表のない人だなってすぐにわかりました。「この人なら、ちゃんとお話を聞いてくれそう」って感じたの。

実際に話をしてみたら、本当に親身になってこちらの話を聞いてくれて。一つひとつ丁寧に進めてくれるし、会話をしているだけで安心感がありましたね。今になって、本当に良い人と出会えてよかったなあって、心から思っています。

意見がぶつかった日。でも、そこから本当の信頼関係が生まれました。

リフォームを進める中で、印象に残っているエピソードはありますか？

I様

一度だけ、乾燥機のことで新保さんと話が食い違って、私が少しイラッとしちゃったことがあったの（笑）。「もっと先に、こうやって説明してくれたらわかるのに！」って。

きっと彼女は正直だから、売りつけるような言い方ができなかったのね。でも、もっと「これは便利ですよ！皆さん喜んでいますよ！」って自信を持って言ってくれればいいのにって思ったんです。

そうだったんですね。

I様

でもね、不思議なことに、私が正直に気持ちを伝えて、ちょっと怒って（笑）。その出来事があったからこそ、何でも言えるようになったんです。そこから本当の信頼関係が始まったのかなって。後から聞いたら、新保さんも「あの時、I様に教えていただいて本当に勉強になりました」って言っていたみたいで。お互いに本音で向き合えたのが、すごく良かったんだと思います。

「もう、100点満点！」

朝、目が覚めるたびに幸せを感じる毎日に。

リフォームが完成して、新しいキッチンや床をご覧になった時のお気持ちはいかがでしたか？

I様

本当に一新しました。朝、起きてこの部屋に来ると、まるで新居に来たみたいで、気持ちがいいの。

特に気に入っている場所はありますか？

I様

全部！本当に全部、思っていた通りに作ってくれて。床も綺麗に上げてもらったから、なんだか足元が宙に浮いているみたいで、最初はそわそわしちゃったくらい（笑）。どこを見ても綺麗で、本当に嬉しいです。

— そう語るI様の目には、みるみる涙が溢れ、ハンカチでそっと目頭を押さえました。その心からの喜びに、同席していた担当の新保も、もらい泣き。言葉にならない想いが通い合う、温かい時間が流れました。

リフォーム後の明るいキッチン — I様が「100点満点」と語る、明るく生まれ変わったキッチン。

これからも、我が家のことは古川さんにお任せします。

最後に、これから古川に期待することや、メッセージがあればお願いします。

I様

もう、期待することは言えないくらい、信頼しています。本当に良いご縁でした。

電気のこと、カーペットのこと、あらゆるところ全部、新保さんが親身になって考えて、指示してくれて。おかげで、何の心配もなく、安心してお任せすることができました。今後、また何か家に困ったことがあったら、絶対に古川さんにお願いしたいと思っています。本当にありがとうございました。

担当プランナー新保より

新保

I様、この度は大切なリフォームをお任せいただき、誠にありがとうございました。長い間、弊社のチラシを大切に保管してくださっていたとお聞きした時は、本当に胸が熱くなりました。

工事の途中では、私の説明が至らずご心配をおかけした場面もございましたが、I様が本音で向き合ってくださったおかげで、かえって信頼関係を深めることができたと感じております。あの経験は私にとって大きな学びとなりました。

「100点満点」というお言葉をいただけたこと、そして毎日を気持ちよく過ごされているとお聞きでき、これ以上ない喜びを感じています。これからも末永く、I様の快適な暮らしをサポートさせていただけますと幸いです。

ー取材後記ー

インタビュー中、何度も「本当に良いご縁だった」「信頼している」と、担当の新保、そして弊社に温かい言葉をかけてくださったI様。長い年月、一枚のチラシを大切に保管してくださっていたというお話には、スタッフ一同、胸が熱くなりました。

ただ綺麗にするだけでなく、お客様の想いに寄り添い、深い信頼関係を築きながら進めていく。その大切さを改めて教えていただいた、貴重な時間でした。I様、この度は誠にありがとうございました。これからも末永く、よろしくお願いいたします。